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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 17. Oktober 2026

§ 1 Anbieter, Geltungsbereich und individuelle Vereinbarungen

Diese Bedingungen sind für Verträge zwischen Jonas Hoffer, Fritz-Reuter-Str. 12, 13156 Berlin, E-Mail: kontakt@sistenta.de (nachfolgend „Anbieter“), und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB über S.I.S.T.E.N.T.A. vorgesehen. Das Angebot richtet sich an Creator, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Ein Angebot an Verbraucher besteht nicht. Der Kunde bestätigt bei Vertragsschluss, als Unternehmer zu handeln, bei der Registrierung ausdrücklich im Anmeldeformular, beim individuellen Angebot mit dessen Annahme.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich beim Abonnement aus der Tarifbeschreibung in der App, beim individuellen Angebot aus diesem Angebot oder Einzelvertrag. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Bedingungen. Die bloße Übersendung abweichender Kundenbedingungen stellt noch keine Zustimmung des Anbieters zu deren Geltung dar.

§ 1a Vertragsschluss über die Registrierung

Neben dem individuellen Angebot kann ein Vertrag über die Registrierung auf app.sistenta.de geschlossen werden. Mit dem Klick auf „Konto anlegen“ gibt der Kunde ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab. Der Anbieter nimmt es an, indem er das Konto freischaltet, in der Regel über den Bestätigungslink an die angegebene Mailadresse.

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Der Kunde bestätigt das bei der Registrierung ausdrücklich. Ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht deshalb nicht.

Der Vertragstext wird nicht gesondert gespeichert. Die bei Vertragsschluss gültige Fassung dieser Bedingungen und der Datenschutzerklärung wird mit Datum der Fassung und Zeitpunkt der Zustimmung im Konto des Kunden festgehalten und ist über den Datenexport abrufbar.

§ 2 Leistungsumfang und Leistungsarten

Der Anbieter richtet ein auf den Kunden abgestimmtes KI-System ein, stellt es auf seinem Server unter app.sistenta.de in einem eigenen Arbeitsbereich des Kunden bereit und begleitet dessen Einführung. Das Angebot oder die Tarifbeschreibung benennt die enthaltenen Funktionen, unterstützten Plattformen, Wissensquellen, Arbeitsabläufe, technischen Voraussetzungen, Freigaben und gegebenenfalls den Begleitzeitraum. Möglich sind insbesondere Content-Aufbereitung, Community-Arbeit, Wissensorganisation und persönliche Assistenz. Enthalten sind nur die konkret vereinbarten Leistungen.

Beratung, Einweisung und laufende Begleitung werden als sorgfältig zu erbringende Dienstleistungen vereinbart. Soweit die Herstellung einer bestimmten funktionsfähigen Einrichtung oder eines anderen konkreten Ergebnisses geschuldet ist, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere des Werkvertragsrechts.

Bestimmte Reichweiten, Umsätze, Einsparungen oder sonstige wirtschaftliche Ergebnisse werden nicht zugesagt. Die Pflicht, vereinbarte technische Leistungen vertragsgemäß zu erbringen, bleibt davon unberührt. KI-Ausgaben können unzutreffend oder unvollständig sein und bedürfen der im jeweiligen Ablauf vorgesehenen Prüfung.

Beim individuellen Angebot beträgt die Begleitung drei Wochen ab der vereinbarten Bereitstellung, sofern im Angebot kein anderer Zeitraum festgelegt ist. Der Betrieb des Systems auf dem Server des Anbieters läuft für die vereinbarte Dauer weiter; er umfasst Hosting, tägliche Sicherung und Aktualisierungen. Eine darüber hinausgehende persönliche Betreuung nach Ende der Begleitung besteht nur bei gesonderter Vereinbarung. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln und bereits entstandene Ansprüche bleiben bestehen.

§ 3 Mitwirkung und technische Voraussetzungen

Der Kunde stellt die im Angebot genannten Voraussetzungen rechtzeitig bereit. Dazu gehören seine Konten bei den Plattformen, die angebunden werden sollen, und Inhalte über Ziele, Angebote, Zielgruppe und Schreibstil. Server und Zugang zum Sprachmodell stellt der Anbieter. Für eine YouTube-Anbindung erteilt der Kunde über sein Google-Konto die Freigabe des betreffenden Kanals.

Der Kunde verfügt über die erforderlichen Rechte und Befugnisse an bereitgestellten Inhalten, Konten und Daten. Er stellt nur Informationen bereit, die für die vereinbarten Zwecke verwendet werden dürfen. Gesetzliche Verantwortlichkeiten des Anbieters bleiben unberührt.

Rückfragen, notwendige Entscheidungen und Freigaben beantwortet der Kunde innerhalb der vereinbarten oder einer angemessenen Frist. Fehlt erforderliche Mitwirkung, weist der Anbieter auf die fehlenden Angaben und absehbare Auswirkungen hin und setzt, soweit erforderlich, eine angemessene Nachfrist. Termine verschieben sich in dem durch die fehlende Mitwirkung verursachten Umfang unter Berücksichtigung einer angemessenen Wiederaufnahmezeit.

Unterbleibt die erforderliche Mitwirkung auch nach Ablauf der Nachfrist, kann der Anbieter den Vertrag nach § 643 BGB kündigen. Ansprüche auf angemessene Entschädigung nach § 642 BGB bleiben unberührt.

§ 4 Zugriffe, Konten und Zusammenarbeit

Plattform-Konten bleiben Konten des Kunden. Er verbindet sie selbst mit seinem Arbeitsbereich und kann jede Verbindung dort oder direkt bei der Plattform jederzeit trennen. Die dabei entstehenden Zugangsschlüssel speichert der Anbieter verschlüsselt und nutzt sie nur für die Funktionen, die der Kunde eingeschaltet hat. Passwörter zu Plattform-Konten fragt der Anbieter nicht ab. Ausnahme ist die Anbindung eines Postfachs per IMAP: Dafür hinterlegt der Kunde selbst ein Passwort, wo möglich ein App-Passwort, das ebenfalls verschlüsselt gespeichert wird.

Der Anbieter greift auf Daten im Arbeitsbereich des Kunden nur zu, soweit es für Betrieb, Fehlerbehebung oder eine Anfrage des Kunden nötig ist. Der Kunde bleibt zur Verwaltung seiner eigenen Konten und Berechtigungen befugt. Entzieht er während der Leistungserbringung einen notwendigen Zugriff, stimmen die Parteien das weitere Vorgehen und mögliche Auswirkungen auf die Leistung ab.

§ 5 Änderungen und zusätzliche Leistungen

Zusätzliche Plattformen, Funktionen, Automatisierungen oder sonstige Erweiterungen über den vereinbarten Umfang hinaus werden vor ihrer Umsetzung gesondert vereinbart. Der Anbieter teilt Auswirkungen auf Vergütung, Voraussetzungen und Zeitplanung mit. Schweigen auf einen Erweiterungsvorschlag gilt nicht als Beauftragung.

Fristen und Termine richten sich nach dem Angebot und ergänzenden Vereinbarungen. Erkennbare Verzögerungen und ihre Ursachen werden dem Kunden mitgeteilt.

§ 6 Vergütung und externe Nutzungskosten

Es gibt zwei Formen. Beim Abonnement wird monatlich im Voraus gezahlt; Tarife und Preise stehen in der App vor der Buchung und auf der Bezahlseite. Beim individuellen Angebot wird für Einrichtung und Begleitung ein einmaliger Festpreis festgelegt; für den laufenden Betrieb fällt danach eine monatliche Betriebskostenpauschale an, deren Höhe und Laufzeit das Angebot nennt. Eine fortlaufende persönliche Betreuung entsteht nur durch gesonderte Vereinbarung.

Das Abonnement wird über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. bezahlt. Die Rechnung stellt Stripe im Namen des Anbieters aus; sie steht im Kundenportal zum Abruf. Beim individuellen Angebot ergeben sich Zahlungsplan und Fälligkeit aus dem Angebot. Fehlt eine besondere Vereinbarung, richtet sich die Fälligkeit nach den gesetzlichen Regeln der jeweiligen Leistungsart; ab Eintritt der Fälligkeit und Zugang der Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage.

Solange die Steuerbefreiung nach § 19 UStG angewendet wird, wird keine Umsatzsteuer berechnet oder ausgewiesen. Entfällt diese Voraussetzung, wird die steuerliche Behandlung im jeweiligen Angebot beziehungsweise nach den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.

Server und Modellnutzung sind mit dem Abonnement beziehungsweise der Betriebskostenpauschale abgegolten, soweit Tarif oder Angebot keine Obergrenze oder gesonderte Abrechnung vorsehen. Kosten für eigene Plattformkonten, Lizenzen und andere Dienste, die der Kunde selbst bucht, trägt er unmittelbar gegenüber den jeweiligen Anbietern. Vereinbarte Kostenlimits und Informationspflichten bleiben unberührt.

Preisänderungen beim Abonnement gelten nur für künftige Abrechnungszeiträume und werden mindestens sechs Wochen vorher in Textform angekündigt. Der Kunde kann zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.

§ 6a Testphase

Nach der Registrierung kann der Kunde S.I.S.T.E.N.T.A. für die in der App genannte Zahl von Tagen kostenlos nutzen (derzeit 14 Tage). Während der Testphase entstehen keine Kosten.

Die Testphase endet von selbst. Ohne gebuchten Tarif wird der Zugang danach pausiert; es wird nichts abgebucht und es verlängert sich nichts. Bucht der Kunde während der Testphase ein Abonnement, beginnt die erste Abrechnung erst mit ihrem Ende.

§ 6b Zahlungsverzug und Pausieren des Zugangs

Schlägt beim Abonnement eine Zahlung fehl, versucht Stripe sie mehrfach erneut. Der Zugang bleibt in dieser Zeit sieben Tage bestehen; die App weist auf die fehlgeschlagene Zahlung hin. Beim individuellen Angebot erinnert der Anbieter nach Fälligkeit in Textform und setzt eine Frist von sieben Tagen.

Danach pausiert der Anbieter den Zugang zu den Arbeitsfunktionen, bis bezahlt ist. Während der Pause bleiben die Daten erhalten. Anmelden, Tarif buchen, Zahlungsdaten ändern, den vollständigen Datenexport abrufen und das Konto löschen bleiben jederzeit möglich. Gesetzliche Rechte bei Zahlungsverzug bleiben unberührt.

§ 7 Bereitstellung, Prüfung und Mängel

Soweit eine abnahmefähige Werkleistung geschuldet ist, meldet der Anbieter ihre Fertigstellung in Textform und stellt sie zur Prüfung bereit. Maßstab sind die vereinbarten Funktionen und Anforderungen. Der Kunde prüft innerhalb von sieben Tagen. Die Abnahme gilt nach § 640 Abs. 2 BGB als erfolgt, wenn der Kunde sie nicht innerhalb dieser Frist unter Angabe mindestens eines Mangels verweigert. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

Für reine Beratungs- und Begleitungsleistungen wird keine werkvertragliche Abnahme vereinbart. Gesetzliche Rechte wegen nicht vertragsgemäßer Leistung bleiben unberührt.

Der Kunde beschreibt festgestellte Probleme möglichst nachvollziehbar und ermöglicht erforderliche Prüfungen im vereinbarten Rahmen. Rechte bei Mängeln und Nacherfüllung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen; sie werden nicht auf den Begleitzeitraum beschränkt. Ansprüche wegen Mängeln einer Werkleistung verjähren in zwölf Monaten ab Abnahme. Das gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, arglistig verschwiegenen Mängeln, übernommenen Garantien und Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; dort gelten die gesetzlichen Fristen.

§ 8 Freigaben, Automatisierungen und KI-Ausgaben

Automatische Antworten, etwa auf Kommentare oder Direktnachrichten, sind zunächst ausgeschaltet; bis dahin wird jede Antwort einzeln freigegeben. Der Kunde kann sie für einzelne Plattformen ausdrücklich einschalten und dabei Grenzen festlegen, etwa eine Höchstzahl je Tag, eine Wartezeit vor dem Senden oder ausgeschlossene Themen. Mit dem Einschalten entscheidet der Kunde, dass Antworten innerhalb dieser Grenzen ohne Einzelfreigabe in seinem Namen veröffentlicht werden. Für Inhalt und Folgen dieser Antworten ist er wie bei selbst verfassten Antworten verantwortlich. Er kann die Automatik jederzeit ausschalten. Plattformvorgaben, die eine Einzelfreigabe verlangen, gehen vor.

Vor einer Freigabe prüft der Kunde insbesondere Empfänger, Inhalt, Termine und gegebenenfalls Rechte an Bildern, Musik oder anderen Materialien. Der Anbieter bleibt für eigene vertragliche Pflichten, insbesondere die vereinbarte Umsetzung von Freigabesicherungen, verantwortlich. Eine Freigabe durch den Kunden führt nicht zu einem pauschalen Haftungsausschluss des Anbieters.

§ 9 Nutzungsrechte und Wiederverwendung

Für die Dauer des Vertrags darf der Kunde S.I.S.T.E.N.T.A. in seinem Arbeitsbereich für seine im Angebot oder Tarif erfassten eigenen betrieblichen Zwecke und Kanäle nutzen. Eine Überlassung der Software zur Installation auf eigenen Systemen ist nicht Teil der Leistung. Weitergehende Team- oder Agenturnutzung wird im Angebot festgelegt. Die vom Kunden erstellten Inhalte und seine Daten gehören ihm; er kann sie jederzeit exportieren.

Eine Weitergabe der vom Anbieter eingeräumten Rechte, Unterlizenzierung, Vermietung, gewerblicher Weiterverkauf oder Bereitstellung des Systems als eigenes Softwareangebot für Dritte ist ohne gesonderte Vereinbarung nicht gestattet, soweit zwingendes Recht oder vorrangige Lizenzbedingungen nichts anderes vorsehen. Die Nutzung der erstellten Inhalte im eigenen Creator-Business bleibt im vereinbarten Umfang erlaubt.

Die Rechte an allgemeinen Modulen, Prompts, Vorlagen, Workflows und Methoden des Anbieters verbleiben bei diesem. Der Anbieter darf sie weiterentwickeln und auch anderweitig einsetzen. Kundenspezifische Inhalte, vertrauliche Informationen, personenbezogene Daten und Geschäftsgeheimnisse sind von dieser Wiederverwendung ausgeschlossen. An eigenen Inhalten behält der Kunde seine Rechte.

§ 10 Vertraulichkeit und Datenverarbeitung

Beide Parteien behandeln nicht öffentliche geschäftliche und technische Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur für die vereinbarten Zwecke. Diese Verpflichtung besteht nach Vertragsende fort. Gesetzlich vorgeschriebene Offenlegungen sowie bereits rechtmäßig öffentlich bekannte oder unabhängig erlangte Informationen bleiben ausgenommen.

Das System läuft auf dem Server des Anbieters in Deutschland, in einem vom Bestand anderer Kunden getrennten Arbeitsbereich. Der Kunde bleibt für seine Konten und für die Inhalte verantwortlich, die er verarbeiten lässt. Der Anbieter nutzt Daten des Kunden nur für den vereinbarten Zweck.

Bei der Nutzung werden erforderliche Daten an den Modellanbieter und an die angebundenen Plattformen übermittelt, auch durch Hintergrundabläufe, die der Kunde ausdrücklich eingeschaltet hat. Die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter nennen die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag.

Für die Daten im Arbeitsbereich ist der Kunde Verantwortlicher, der Anbieter Auftragsverarbeiter. Die Parteien schließen vor Beginn der Verarbeitung einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Die gesetzlichen Datenschutzpflichten beider Parteien bleiben bestehen. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

§ 11 Drittanbieter, Betrieb und Verfügbarkeit

Das System kann auf externe Modellanbieter, Plattformen, Schnittstellen und Hosting-Dienste angewiesen sein. Deren Funktionen, Preise, Kontingente und Verfügbarkeit können sich ändern. Eine eigene Verfügbarkeitsgarantie oder dauerhafte Anpassungs- und Wartungsleistung wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist.

Laufender Betrieb, tägliche verschlüsselte Sicherungen und Aktualisierungen liegen beim Anbieter, solange der Vertrag läuft. Wartungsarbeiten kündigt er vorher an, soweit das möglich ist.

Diese Abgrenzung schließt Ansprüche wegen eigener Pflichtverletzungen, einer mangelhaften Einrichtung oder ausdrücklich übernommener Anpassungspflichten nicht aus.

§ 12 Laufzeit und Beendigung

Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich jeweils um den gebuchten Abrechnungszeitraum. Es kann jederzeit zum Ende des laufenden Zeitraums gekündigt werden, im Kundenportal („Zahlungsdaten, Rechnungen, Kündigung“ in den Einstellungen) oder in Textform an kontakt@sistenta.de.

Beim individuellen Angebot ergeben sich Beginn, Umfang und Dauer der Begleitung und des Betriebs aus dem Angebot; eine automatische Verlängerung entsteht nicht. Gesetzliche Kündigungsrechte, insbesondere aus wichtigem Grund, bleiben unberührt.

Löscht der Kunde sein Konto, endet ein laufendes Abonnement sofort; bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet.

Kündigungen können in Textform, insbesondere per E-Mail, erklärt werden, soweit keine zwingende Formvorschrift entgegensteht. Vor Vertragsende kann der Kunde alle Daten seines Arbeitsbereichs in der App als Datei herunterladen (Einstellungen, „Alle Daten als Datei mitnehmen“). Danach löscht der Anbieter Arbeitsbereich, Konto und Zugangsschlüssel innerhalb von 30 Tagen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht, etwa für Rechnungen, entgegensteht. In verschlüsselten Sicherungen verbleiben Daten höchstens 30 weitere Tage.

§ 13 Verantwortung und Haftung

Der Kunde nutzt das System rechtmäßig und beachtet insbesondere Rechte Dritter, Datenschutz, Werberecht und Plattformbedingungen. Er sorgt für erforderliche Berechtigungen und prüft Inhalte entsprechend den vereinbarten Freigabeprozessen. Die eigenen Pflichten des Anbieters werden dadurch nicht auf den Kunden übertragen.

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Regelungen dieses Paragrafen gelten auch zugunsten von Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 14 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender gesetzlicher Vorschriften. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Berlin. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.

Änderungen sollen zur Nachvollziehbarkeit in Textform dokumentiert werden. Der Vorrang wirksamer individueller Vereinbarungen bleibt unberührt. Bei unwirksamen oder nicht einbezogenen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Regelungen.